AI 客服是装得像人好，还是坦白我是 AI 好？

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我们在接入 AI 客服，遇到个体验设计的问题。

是把 AI 伪装成真人客服，让客户感觉更好？还是明确告知“我是 AI 助手”，降低客户预期？

求建议：

  • 从转化率角度看，哪种策略更好？
  • 现在的客户对 AI 的容忍度到底有多少？
💡

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