我们在接入 AI 客服，遇到个体验设计的问题。
是把 AI 伪装成真人客服，让客户感觉更好？还是明确告知“我是 AI 助手”，降低客户预期？
求建议：
- 从转化率角度看，哪种策略更好？
- 现在的客户对 AI 的容忍度到底有多少？
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我们在接入 AI 客服，遇到个体验设计的问题。
是把 AI 伪装成真人客服，让客户感觉更好？还是明确告知“我是 AI 助手”，降低客户预期？
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只看作者商业伦理很重要。建议坦诚相告，但可以赋予 AI 人格化的名字（如“小艾助手”）。重点是“解决问题”而不是“扮演人类”。真诚才是最好的必杀技。
从技术实现上，现在的 LLM 很容易产生幻觉，一旦“装人”失败，客户的被欺骗感会反噬品牌。明确告知是 AI，并设定合理的预期（如“我可以秒回您的大部分问题”），体验反而更可控。